Spurningar og Svör

Ertu að velta einhverju fyrir þér? Hér eru svörin við algengustu spurningarnar. Ef þú finnur ekki svörin sem þú ert að leita að, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar í síma 591 4000 eða avis@avis.is.

Vinsamlegast athugaðu að gefa ekki upp kreditkortaupplýsingar þínar upp í skilaboðunum til okkar.

Já, allir bílaleigubílar eru leigðir út með fullan bensíntank. Þegar þú skilar bílnum getur þú valið um að:

1. Fylla á tankinn áður en þú skilar bílnum. Ekkert gjald bætist við leiguna ef þú fyllir á tankinn sjálf/ur, jafnvel þótt þú hafir valið að panta fyrirframgreiddan bensíntank.
2. Fyrirframgreiða bensínáfyllingu. Hægt er að greiða fyrirfram fyrir bensín á bílinn þegar þú sækir bíleleigubílinn þinn og sleppur þannig við að leita að bensínstöð og fylla á bílinn áður en þú skilar honum. Þú ert búin að borga fyrir áfyllinguna.
3. Greiða við leiguskil. Ef þú skilar bílnum án þess að fylla á tankinn og hefur ekki kosið að greiða fyrirfram fyrir bensínáfyllingu getum við séð um áfyllinguna. Það er hins vegar tekið auka gjald fyrir þessa þjónustu svo að þessi valmöguleiki er í dýrastur fyrir þig.

Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.

Ef þú bókar á netinu, getur þú annað hvort greitt á netinu eða þegar þú sækir bílinn.
Það eru einhverjar aukavörur og þjónusta sem ekki er hægt að greiða fyrir fyrr en þú sækir bílinn, eins og viðbótartryggingar en engar áhyggjur, við höldum allri aukavöru og þjónustu fyrir þig á pöntuninni.

Einnig er hægt að greiða á leigustöðinni. Þegar þú sækir bílinn þinn munum við renna kortinu þínu í gegn um kerfið okkar og skrá ábyrgð leigunnar á kreditkortið. Það er hins vegar ekki gjaldfært af kortinu fyrr en við skil á bíl.

Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.

Við tökum frá þá upphæð sem nær yfir leigu á bíl, áætluðum kostnaði fyrir fullum tanki af eldsneyti og þeirri viðbótarþjónustu- og vörum sem þú hefur ekki greitt fyrirfram.

Ef þú óskar eftir að greiða allan kostnað þegar bíl er skilað, tökum við frá allan kostnaðinn á greiðslukortinu þínu.

Aukakostnaður getur komið til ef ófyrirsjáanleg atvik koma upp, eins og óhapp eða slys. Upphæðin sem til greiðslu kemur fer eftir bíltegund, í hvaða landi leigt er og hvort keypt hafi verið viðbótartrygging til að draga úr eigin fjárhagslegri ábyrgð.

Þegar þú leigir bíl hjá Avis, er kaskótrygging með Þjófnaðartryggingu sjálfkrafa inniaflin í leiguverði (e. CDW). Skyldutryggingu verður hver skráningarskyldur bíll að hafa samkvæmt lögum og samanstendur sú trygging af ábyrgðar- og slysatryggingu ökumanns og eigenda. Skyldutryggingin bætir allt það tjón sem verður af völdum ökutækisins. Þá bætir hún einnig það slys sem ökumaður verður fyrir við stjórn bílsins eða sem farþegi í eigin bíl. Þessi trygging gæti verið í boði sem viðbótartrygging í öðrum löndum.

Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.

Við skiljum að allir geta eitthvað tafist, svo við reynum að vera sveigjanleg. Vinsamlegast hringdu í þjónustunúmer okkar 591 4000 ef þér seinkar. Ef bíl er skilað seint, án þess að láta bílaleigustöð vita, gæti gjald vegna síðbúinna skila átt við.  

Hvenær á gjald við vegna síðbúinna skila?

• Ef þú skilar bíl eftir að samningstími rennur út, mun gjald vegna síðbúinna skila eiga við.
• Ef þú hefur ekki skilað bílnum innan 24 klst frá því að samningstími rann út, mun gjaldið vegna síðbúinna skila tvöfaldast.
• Fyrir hvern sólarhring sem fer yfir umsaminn skilatíma, mun gjald vegna síðbúinna skila bætast við þar til bíl er skilað.

Hversu hátt er gjaldið vegna síðbúinna skila?

Það fer eftir þeim skilmálum sem tilheyra í hverju landi fyrir sig og er eftirfarandi (með vsk):
- £12
- CHF 16.20
- 125 (DKR, NKR or SKR)
- Á milli €10 og €12.30 (fer eftir löndum)
- Eða sambærileg upphæð

Ekki gleyma að lesa vel yfir leiguskilmálana á leigusamningnum þínum. Þar er að finna allar þær upplýsingar sem þú þarft að vita um leiguna.

Þú getur sótt síðasta reikning á www.avis.is með því að vísa í bókunarnúmer leigunnar eða Avis Preferred meðlimanúmerið.

Ef þú hefur nú þegar reynt að sækja reikning eða afrit af samningi á netinu, án árangurs, getur verið að rafræni reikningurinn sé ekki kominn inn í yfirlitið. Vinsamlegast hringdu í þjónustuver okkar í síma 591 400 og fáðu aðstoð.

Við bjóðum upp á bilanaaðstoð allan sólarhringinn ef eitthvað tjón verður á bílnum eða bilun. Sjá nánar hér.

Vinsamlegast athugaðu að ef þú hefur greitt fyrir Vegaaðstoð (e. Road Assistance) eru ekki allar bilanir innifaldar í útkalli. Vegaaðstoðin nær yfir rafmagnsleysi í bíl, ef þú læsir lyklana inni í bílnum og ef þú verður bensínlaus eða setur ekki rétt eldsneyti á bílinn.